課題

新たな業務プロセスや学びに対する社員の「変化疲れ」

2021年初頭から2023年末にかけて、Barnettは一般的な配管サービスを徐々に縮小し、給湯器専門企業へと移行しました。この変革期においては、配車や倉庫管理から研修、マーケティングに至るまで、あらゆるプロセスを全面的に再評価する必要がありました。

これは会社にとって大きな成長の機会となりましたが、同時に乗り越えなければならない障壁も数多く存在し、特にチームメンバーが感じる"変化疲れ"が大きな課題の一つとなりました。

「私たちの会社のカイゼンの精神に加え、州の傾向から依頼が多く多様で、学ぶべきことが非常に多いのです。こうした絶え間ない変化はチームに大きな負担となり、変化の中で人々の関心や意欲をいかに維持できるかが非常に重要だと考えています」と、人事部長のジョシュ・モーグ氏は語ります。

解決策

金銭面だけでない、モチベーションアップの経営を策定

「私が抱えていた最大の懸念は、次から次へと導入する変化を、どうやって上手に伝えればいいのか分からなかったことです」とモーグ氏は振り返ります。「Attunedを導入するまで、どんな変化でも必ず包括的に説明しようとしていました。なぜなら私たちのチームがどのようなモチベーションを持っているかを正確にはつかみ切れていなかったからです。たとえば"給湯器専門になることでスケジュールが安定し、昇給にもつながり、お客様が困ったときにサポートを提供できるし、業界最高水準のサービスを提供できる..."という風に、あらゆる利点を一度に説明していました。もちろん全く効果がないわけではありませんが、チームの主要な動機にフォーカスした方が、よりインパクトも明確さも高まるはずだと感じていたんです。」

Attunedを利用したところ、同社全体で最も強く表れているモチベーションが「ファイナンス」「フィードバック」「利他性」の3つであることが判明しました。これによりマネージャー陣は、チームが重視するモチベーションに応じてコミュニケーションの取り方を調整しつつ、異なるモチベーションを持つメンバーにも対応できるようになりました。

結果

変化に対する不安や迷いを軽減し、チームが自発的に協力してくれるように

「これらのモチベーションが明確になったことで、私たちは"金銭面と利他的な視点の両方を考慮している"というバランスを、社員にしっかり伝える必要があることを再認識しました。社員は収入を増やしたい、金銭的に安定したいと考えていますが、お客様の利益につながる商品・サービスを提供しているかどうかも知りたいのです。もともと私たちの意思決定プロセスには両面が含まれていましたが、変化を説明するうえで、どのように両方が実現されているかをより詳しく伝えるようになりました」とモーグ氏。

「もちろん、変化に対する不安や迷いを完全に取り除くことはできませんが、以前に比べれば軽減され、チームは私たちのビジョンを理解し、自発的に協力してくれるようになりました。」

ポイント

企業文化の強化

Barnettでは、オンボーディングのプロセスでもAttunedを活用しています。Attunedを利用することで、「新入社員に対して、会社の"核となる考え方"を早い段階で明らかにすること」「新入社員とマネージャーの間に共通言語とラポール（信頼関係）を築きやすくすること」を実現しました。

さらにモーグ氏によれば、Attunedは部門間の緊張を和らげるのにも役立ちました。特に配車担当チームと現場チームの間で、作業が長引いたり欠勤者が出たりするような厳しい状況において、メンバーがどう動機づけられるかを理解した上で接することで、「一方的に誰かが損をする」ような感情的な対立を避け、チーム一丸となって問題を解決しようという姿勢を育むことができたそうです。

モーグ氏は、マネージャーとチームメンバー間だけでなく、リーダーシップ全体の方向性の確認にもAttunedが役立ったと強調します。「CEO、副社長、それに私自身の3人が、アセスメント結果に驚くほど納得感がありました。私たちが普段どんな話し合いをしているか、どんな基準で意思決定しているか、そしてどんな企業文化を築いてきたのかが、まさにそこに集約されていたのです。」

「私たちは"一人ひとりが独自のデザインを持っている"という考え方をとても大切にしています」とモーグ氏は付け加えます。

「自分自身、そして一緒に働く仲間をよく理解するほど、円滑な協力体制を築けますし、目標の達成にも近づけるのです。」