良きマネージャーになるための10の視点
「What Makes a Good Manager? 」
これは5単語のシンプルな質問ですが、「人生の意味とは何か？」という質問に似ていて捉えどころがありません。
Attunedは、マネジメントはアートであると考えています。
マネジメントは簡単なように見えても、アートのように実際には捉えどころがなく複雑です。マネジメントには技術が必要で、洗練させるために何年もの時間がかかります。
アートのように、それは人間の精神のベストを捉え、私たちを鼓舞する。しかし、あまりにも多くの場合、マネジメントは過小評価されています。
誰もがこのような状況を見たことがあるでしょう；
"良いマネージャーとは何か？"という質問は、チームの一員としてマネージャーを語るとき、自分自身がマネージャーになるとき、そして組織を率いてすべてのマネージャーを良いマネージャーにしようとするときと、3つの異なるキャリアのステージで、3つの異なる視点から投げかけられます。
キャリアのステージに関係なく、どのような視点から見ても、「どうすれば良いマネージャーになれるか」という答えは変わりません。
ここでは、「良いマネージャー」という特別なグループの一員になるために、マネージャーが実践すべき最も重要な10の習慣をお届けします。マネージャーになりたい人や現在マネージャーでマネジメントスキルの向上を真剣に考えている人のための、洗練されたリストです。
1) トップマネジメントと現場をつなぐ
社会にあるメディアは、「マネージャーはリーダーであるべきだ」と説きます。理想的にはそうなのですが、それは必須ではありません。
マネージャーの役割は、それ自体が組織にとって非常に重要です。マネージャーは、会社を動かし、物事を成し遂げるために必要な軟骨のようなものです。トップマネジメントのビジョンと目標の日々の業務に責任を持ち、物事を確実に実行するために必要な役割です。
マネージャーは、会社のビジョンや目標を設定するトップマネジメントと、実際に顧客や日々の業務であるフロントラインの中間に位置しています。フロントラインが経験すること-彼らが受け取るクレーム、顧客からのプレッシャー、彼らが持つ会話-は、トップマネージャーが口にするきれいなビジョンとは大きく異なることがあります。マネージャーは、両方の側面を受容し、完璧なシナプスのように振る舞う必要があります。
マネージャーは、第一線で活躍するためには、受容性と理解力が必要です。
これが鍵です。
マネージャーとして、会社の目標を自分の言葉で表現し直す必要があります。会社のビジョンを念頭に置き、第一線での日々の悩みを織り交ぜながら、なぜチームがこの目標を持っているのか、それが全体のビジョンとどのように結びついているのか、正直なメッセージを伝えましょう。マネージャーはこのメッセージを一貫して作り直す必要があり、常に本物である必要があります。
会社が設定したレーンの中で、自分の正直な声で会社のメッセージを伝えましょう。
このスキルをマスターすれば、より良いマネージャーになれるでしょう。
2）一人一人を理解する
おそらくあなたは、様々な性格、経歴、そしてチームの中で様々なモチベーションを持っています。
あなたの会社は、会社の全体的なビジョンに共感し、多様な経歴や経験を持つ人材を採用することに適切な注意を払いながら、人材を採用しているでしょう。これは、チームの人々があなたとは異なることを意味します。
自分と似たようなメンバーは、管理がしやすいでしょう。
モチベーションが違う人、価値観が違う人こそ、優秀なマネージャーの真のスキルを引き出してくれます。彼らを個人として理解すること。それがマネージャーにとって最も重要なステップです。
私たちは、内在的なモチベーターの組み合わせが170万通りあることを発見しました。それは、マネージャーが各メンバーの本能的なモチベーションを高めるために必要な複雑な相互作用のセットであり、彼らが仕事に来たい、ベストを尽くしたいと思うようにするためのものです。
Attunedを使って、この複雑な方程式に客観的で科学的なデータをもたらすことができます。
あなたのようなマネージャーの目には、チームメンバーの行動やその人柄は見えますが、モチベーションや価値観は見えません。もしあなたがチームメンバーにそれぞれAttunedを受けさせれば、あなた（と彼ら）はメンバーの内側にある動機を目に見える形で見ることができるようになります。
それぞれのメンバーの内在的な動機を理解することで、マネージャーにとって最も「当たり前」の方法ではなく、彼らが必要としている方法でコミュニケーションの方法を変えることができます。
これが彼らを巻き込み、パフォーマンスの向上につながります。良いマネージャーになるためには、高いパフォーマンスを持つチームが必要です。
3）チームの勝利を維持する
チームには勝ちたいという気持ちが必要です。
成功は士気を高く保ち続けるのに役立ちます。
士気が高ければ、チームはより多くの課題を克服することができ、好循環が生まれ、より多くのことを達成し続けることができます。
マネージャーとして、あなたはチームを勝利しているように感じさせる方法を見つける必要があります。彼らが達成していると感じさせる方法を見つけなければなりません。
企業のトップからは難しい目標を設定されていれるなら、達成するまでには時間がかかるかもしれません。
洗練された良いマネージャーになるためには、その目標をより小さなパーツに分解する必要があります。その小さな目標を達成することについてチームに話し、その成果によってチームを興奮させましょう。
小さな勝利を祝いましょう
非常に野心的な人にとっては、小さな勝利を祝うことが些細なことのように思えることがあります。これは特に、本当に大きな目標を達成するために、平均的な人よりもずっと長い時間、苦しみや困難に耐える能力を持っている起業家タイプの人に当てはまることがあります。しかし、このような人は非常に少数です。あなたのチームメンバーのほとんどは、そのように先延ばしにされた満足感のためにプログラムされているわけではありません。
一貫した成果を明確にすることは、良いマネージャーになるために非常に重要です。 より達成可能な目標をトップと交渉する必要があるのか？ならば、それを実行してください。
マネージャーとして、常に自分自身をチェックし、こう自問自答するべきです。
"チームは勝っていると感じているでしょうか？"
そうでない場合は、方法を見つける必要があります。別の目標を選ぶ、短めの目的地を設定する、小さな勝利を祝う声を大きくするなど。
メンバーは、自分たちの仕事が重要だと感じ自分たちが成功しているように感じなければなりません。
チームが勝ち続けることができれば、このような気持ちを持ちやすくなります。
4）タフな会話
メンバーと難しい会話をする必要があっても、決して動揺するべきではありません。もしメンバーに動揺をさせているようであれば、あなたは良いマネージャーではありません。
このような厳しい会話をすることで一番難しいのは、最初の会話です。
一旦、最初の会話をしたら、それがパフォーマンスに関連したものであるかどうか、行動に関するものであるかどうか、または対処する必要がある問題について明確に話しましょう。その後の会話が徐々に容易になります。
彼らと一緒に問題を解決しましょう。もちろん個人的な会話を通じて。
あなたは、個人的にメッセージを伝えるためのさまざまなテクニックについて学ぶことができます - サンドイッチテクニックなど。
問題についての最初の厳しい会話を始める勇気があればいいのです。
何年もこれを気にしていると、メッセージの伝え方が上手くなります。感情的にならず、落ち着いて、明瞭にすらなるはずです。
でも今は、いいマネージャーになるために、今まで避けていた厳しい会話をしに行く必要性に立たされていることを認識しましょう。
5）心理的安全性
これは、すべてのマネージャーが知っておくべき言葉です。
それはあなたのチームとの会話の中で定期的に行われるべきものです。
心理的安全性とは、各メンバーがコミュニケーションをオープンにし、正直であり、耳に痛いことを言われても、自分のキャリアや幸福が妨げられたり、攻撃された、などと感じない心の状態です。
多様性のあるチームでは、心理的安全性は結束力や全メンバーの幸福度の鍵となり、チームが現実に包摂的であるか、言葉だけであるかに貢献します。これらはすべて、パフォーマンスの向上につながります。
国、民族、宗教、性的、身体的背景が異なる人々が集まっている場合、共通のコミュニケーションスタイルやパターンを共有していない可能性があります。文化的に受け入れられている行動は、異なる場所から始まっているかもしれません。文化的に同じような人たちがコミュニケーションを取りやすいようにするだけではなく、各メンバーが報復を恐れることなく、特に難しい話題についてはオープンに自分を表現できる安心感を持てるようにするのが、マネージャーの役割なのです。
これは熟練が必要なので、マネージャーの初心者にとってはかなり難しいかもしれません。
謙虚さが必要です。
それは心の開放することです。
そして、「当たり前」とは思えないかもしれません。
6) 高速フィードバックループ
フィードバックは、メンバーにタイムリーに届けられる必要があります。クリティカルなフィードバックは特にそうです。
相手の行動や習慣と、フィードバックを伝えるタイミングのギャップを縮めることができれば、より良いものになります。素早くやることが重要です。
このスピードは、チームメンバーが何を変更すべきかを理解するのに役立ちます。
また、マネージャーであるあなたが伝えなければならない批判的なフィードバックの重荷を持ち歩いたり、ネガティブなレンズを通してメンバーを見たり、次の1on1ミーティングや次の正式なタイミングまで批判的な感情を内に秘めていたりしなくて済むので、心理的に安全な環境を作るのにも役立ちます。もしあなたがフィードバックにしがみついていると、メンバーはあなたが何か相手に不利なことをしていると感じ、信頼とウェルビーイングを損なうことにもつながります。
良いマネージャーになるためには、チーム内の心理的安全性が重要であり、マネージャーが自分自身を評価すべき測定です。
6.1 追加Tips:
批判的なフィードバックをするとき:
個人的な環境で
素早くポイントを突く
議論が十分に明瞭になったら次に進む
感想を言うな
最初に賞賛、次に批判、最後に再び賞賛を与えるサンドウィッチフィードバック法は、一般的に使われています。
しかし、次の場合は使ってはいけません。
批判的なフィードバックを提供する際には、しばしば緊張してしまうので、あなたは正直ではない、本物ではないと思われてしまいます。このテクニックを使っていることは簡単に見破ることができます。頑張って築き上げた心理的安全性の環境を弱めるシグナルを出すことになります。
7) 厳しく振る舞うこと/ソフトであること
これが一番難しいスキルなのではないでしょうか。
ほとんどの人は、高い基準を持つこと、規律を守ること、批判的なフィードバックを与えること、スタッフに近づきすぎないこと、など、「ハード」で厳しい上司になることができます。これらすべてが重要です。
また、ほとんどの人が「ソフト」になることもあり、特に新任のマネージャーは、メンバーに甘えすぎて非マネージャーのようになってしまうという罠に陥ることが多いです。
しかし、いつどちらになるかを知ることは非常に難しいです。
それは状況や文脈によるとされるように、簡単な答えはありません。人生の多くがそうであるように、私たちは常にバランスを保とうとする存在です。
今のところは、今自分がどちらなのかを意識してください。今あなたはハードなのか、ソフトなのかを記録しておきます。あなたの会議の後に精神的にどちらだったのかを、メモを取る。調整する必要があればすぐに認識できるでしょう。
-あなたが正しいことをしているのに苦労しているなら、ハードであるべき
-あなたはいつでも謝ることができます
-*ごめんね*と言うだけです
オープンで透明性があれば、関係を持ち直すことができるでしょう。
しかし、優しすぎるとよくない行動を容認してしまうことがあります。あまりにも多くの余地を与えて、それを助長してしまうことがあります。そうすることで、後になってもっと厳しくしなければならないことになり、チームの理解を得るのが難しくなります。
8）スーパーヒーローになるのではなく、コーチになろう
これは『コーチングの神様が教える「できる人」の法則』からのケースです。マネージャーに選ばれたのは、おそらくトップパフォーマーだったのでしょう。しかし、悲しいことに、それらのトップの貢献者のスキルは、良いマネージャーであるわけではないのでした。
良いマネージャーになるためには、コーチになる必要があります。チームを励ます。彼らを理解し、高い期待を持ち、彼らが最高の状態になるように育成することです。
チームのために何でもかんでもやってはいけないのです。あなたの大きな力を使って、常に隙間を埋め、チームを肩代わりし、目標達成に向けて一線を越えていくようなことをしてはいけません。
もしそうなっているのなら、あなたが主役で、彼らは脇役です。
そんなことをしてもチームは良くならない。誰も本当に成長しない。燃え尽きてしまい、チームはやる気を失ってしまうのです。
9）狭い廊下を歩く
カオスと過剰に規制されたルールの間の道を見つけてください。
あなたがその狭い道を歩むことができれば、創造性と革新性を見出すことができるでしょう。あなたのチームは、より弾力性があり、柔軟性に富んだものになるでしょう。常にダイナミックなビジネス環境に対応するために、自由にアイデアを出すことができるようになります。
ルールが多すぎると創造性が殺されてしまいます。
あなたのメンバーは、リスクを冒して一線から踏み出すのを怖がるでしょう。
もしあなたが十分な構造を持っていなかったり、非マネージャーであったりすると、それは混乱を招くことになります。優秀な人材がいても、彼らは異なる方向に進むでしょう。原始的で部族的な意思決定や社会構造があるでしょう。あなたは多くのことを成し遂げることができないでしょう。
自由はその間の狭い廊下で繁栄しています。
10）思慮深くあること
たまには、メンバー一人一人に思いやりのあるパーソナライズされたジェスチャーをしてみてはいかがでしょうか。
メンバーの好きなものを知ろうとすることを意味します。
相手が何を買いたいと言っているのか、静かに注意を払い、誕生日に一度や二度口にしたその物で相手を驚かせてみるのです。"覚えていてくれた" "聞いてくれていた"と感じ、きっと喜んでくれるでしょう。
あなたのチームにも同じことをしてください。
今、あなたは良きマネージャーになる方法を理解しました
あなたは良いマネージャーなのか、悪いマネージャーなのか？
あなたの周りに部下がいないとき、あなたはチームから否定的に語られていますか、それとも賞賛されていますか？
彼らが最高の状態になるのを助けているのか？
それともみんなあなたを足蹴にして、チームを去っていくのか？
マネージャーは、フロントラインとトップマネジメントを結びつけるために、異なる内在的動機によって動かされる人々によって、多種多様な個性を持った人たちと働かなければなりません。それはしばしば感謝されない仕事です。しかし、組織をより良い方向に動かすために重大な事実をお伝えします。
職場での人々のエンゲージメントの70%をマネージャーが占めています。そして、一時的な傾向であるかどうかにかかわらず、マネージャーがすぐに異動することは通常ありません。
ここに、優れたマネージャーになるために必要な最も重要な10の行動のリストを示しました。少し特殊なリストで、「良いマネージャーとは何か」という疑問を再度考えることになったかもしれません。しかしこれは、管理スキルの向上に真剣に取り組む人々のための洗練されたリストです。
さあ、良きマネージャーを目指しましょう。