なぜ「Humanity + Data」が私たちのすべての活動の中心なのか
ここ数年、Black Lives Matter（BLM:アフリカ系アメリカ人に対する警察の残虐行為をきっかけにアメリカで始まった人種差別抗議運動）やロシアのウクライナ侵攻のように世界は社会や政治的な激動を経験し続けています。
BLMの動きが大きくなり、日本にもこの話題が上陸したとき、私はCEOとして、他の組織や私が尊敬する他のリーダーから、この運動を支持する立場を表明するよう同調圧力を受けていることに気がつきました。しかし、会社としては賛同しませんでした。というのも、歴史的な構造的過ちを根本的に解決するために、自分たちの行動を大幅に変えなければ、ただ声明を出すだけでは折り合いがつかなかったからです。
BLMのときに行ったのは、組織内で人々がオープンに話せる場を設けることでした。これはCEOである私ではなく、チームのメンバーが中心となって行ったのですが、最初のセッションには私も参加し、この取り組みに対する支持と信念を伝えました。
ウクライナ侵攻の際も、CEOとして何をすべきか、会社は何をすべきか、悩んだ末に決断しました。ここでも私の基本的な考え方は、発言だけでは空虚なものになりがちだということです。何かするとしたら、それは実際に行動することが求められているのです。個人としては、この出来事の重要性、行われている明らかな悪と誤りについて非常に強い意見を持っていましたが、その思いは強く出てしまうので、自分の意見を組織に押し付けることはできないと思っていました。
私はこの会社の創業者であり、CEOであり、大株主ですが、会社はこの会社に関わるすべての人のものです。この3つの立場のどれをとっても、自分の意見を通すことは簡単で、それはそれでいいのですが、それに甘えてしまうと、せっかく築いた組織や文化が台無しになってしまうのではないかと心配になるのです。
今回もチーム主導で開かれた話し合いが行われ、ありがたいことに、私が懸念していた両論併記や政治の是非を論じるのではなく、ウクライナとその家族が被害を受けたメンバーを支援するための対話が行われました。そして、チームはそれをやり遂げたのです。
リーダーがこのような場を提供するのは怖いことです。会話がどこに向かうのか、どんな感情に火がつくのか、どんな収穫があるのかがわからないからです。自分の世界観とは異なるかもしれません。また、自分のチームが求めることを実行できない、あるいは実行しようとしないかもしれません。このような恐怖があるにもかかわらず、私たちのリーダー、そして未来のリーダーは、メンバーが話し、共有し、彼らの本当の感情を聞くことができるようなスペースを提供します。
3.11以降にとった行動
3.11の東日本大震災の後、多くの組織が同じように、数週間から数ヶ月の間、ボランティアや支援が緊急に必要でした。その期間には、個々のメンバーによるものが中心でした。
しかし、私たちは組織としてその後数年間にわたる本格的な支援活動を行いました。
毎年、会社の創立記念日の前後には、東北地方にボランティアに行き、清掃活動を行いました。メディアや人々の意識が変わった後は、ボランティアの数は減りましたが、その後数年間は、常に会社のメンバーがボランティアに参加していました。流行遅れの時代にも、私たちは必ず参加し、手伝いました。
2015年の弊社のボランティアの様子
私たちの理念を形づくる価値観
Attunedは、価値観に基づく企業です。私は、世の中に新しい善を築き、利益や従業員数の増加だけでなく、コミュニティにポジティブな外部性をもたらしたいという思いで、この会社を設立しました。
私たちの会社が大きくなり、地域社会や広い世界でより大きな影響力を持ち始めたとき、私たちは社会問題や地政学的事象への取り組みに私たちの価値観からアプローチし、簡単に発表するのではなく、行動していくつもりです。
私たちは、あらゆる社会的な問題を追及することはありません。
また、トレンドに流されることもありません。
私たちはビジネスをしています。生き残るためだけでなく、成長するためにお金を稼ぐ必要があります。社員が個人的に成長し、発展する機会を与え、社員の人生を豊かにし、意味を与えることができるような機会を提供しなければなりません。成長するために、私たちはお客様を大切にしなければなりません。お客さまを深く理解し、共感することで、お客さまが求め、必要とする製品をつくり、サービスを提供しなければなりません。これらはすべて難しいことであり、うまくやるには集中力が必要です。
しかし同時に、私たちの強みである「採用」「モチベーション」「相互理解」「応用心理学」を活かし、地政学的な大きな出来事への対応や、地域社会に影響を与える大きな社会運動や大義を支援するために、行動していかなければならないのです。
私たちのビジョンは、より多くの人間らしさとデータを世界にもたらし、仕事をより有意義なものにすることです。そのため、必要なときには最も人間らしい方法で行動し、あるいは立場を表明します。私たちの8つのバリューは、どのような立場で、どのように行動すべきかの指針を与えてくれます。これらは、社会的・地政学的に重要な問題に直面したときの私たちの意思決定の基礎となるものです。
私たちは、必要に応じて明確な公的立場をとりますが、それは実際に意味のある行動で裏付けられる場合に限ります。もしそれが不人気で、私たちが一人で立っていることに気づいたとしても、最も人間らしいこと、あるいは最も社会的に進歩したのであれば、私たちは一人で立ち続ける勇気を見出すことでしょう。
私たちが取るべき行動は、長期的で、深く、流行や世間が去った後もずっと続くものでなければなりません。私たちは、社会的な大事件の後にしばしば見られる利他主義の流行に巻き込まれることなく、構造的なレベルで物事の解決に貢献し、構築していきたいと考えています。
私たちの会社では、社員が自分の生活に影響を及ぼしている世界の問題について話し、共有し、耳を傾け、サポートを提供するためのスペースを、就業時間内に常に確保しています。これらは心理的に安全で、傾聴を第一とする環境であるべきです。
私たちの意思決定のフレームワーク
近年、大手テック企業は、社会における自分たちの位置づけや、社会的・地政学的な大きな出来事に対してどのように行動・反応すべきかを悩んでいます。
Audrey Kurth Cronin教授は、テック企業が社会的・地政学的な世界の複雑さを乗り越えていくための4つの方法（英語）を概説しています。
言論の自由を完全に守ること。デメリット：暴力に加担してしまう可能性がある。または、コンテンツに節度を持たせる。デメリット：本質的な問題を解決せず、対処もしないまま、核心のないところに手をつけていることになる。
ユーザーの利益のために行動する。デメリット：どんな問題や戦争でも、その両側にはユーザーがいるため、本当の意味での決断を避けることになる。
ローカル/国内法に適応させる。デメリット：望まない妥協につながる。
自分の主義主張に従って味方を選ぶ。
Attunedは、選択肢4を選び、明確に世界と関わりを持ち、自分の主義主張に従って、どちらの側につくかを決めています。
Casey Wahl
Founder and CEO
Attunedに新機能「AI TalkCoach」が誕生しました。AIがあなたのチームメンバーのモチベーションを分析し、状況に合わせた最適な言葉を提案。より効果的なコミュニケーションを実現し、チーム全体の成長をサポートします。