カスタマー・サクセス
AI×心理学を軸に、世界初となる『内発的動機』を可視化するアセスメントを提供し、国内で広がりを見せているAttuned。この成長をさらに加速させるため、エンタープライズ企業を中心としたお客様の導入価値を最大化し、課題解決を成功へ導くカスタマーサクセス・チームの一員を募集しています。
弊社には、多国籍で多様な文化的背景を持つメンバーが在籍しており、オープンでフラットな職場環境の中、多様性に富んだチームとともにご活躍いただけます。
主な業務内容
エンタープライズ顧客の管理 : 顧客のオンボーディングプロセスを主導し、迅速かつ円滑な導入をサポート。
顧客ポートフォリオ（例: 50～100社）を管理し、KPI（例: NPS、ARR、解約率）をモニタリング。
定期的なビジネスレビューを実施し、顧客との信頼関係を構築。
製品やサービスの利用状況を分析し、改善提案を行う。
顧客の声を社内チーム（プロダクト、営業、サポート）にフィードバックし、プロダクト改善に貢献。
解約リスクの早期発見と対応策の実行。
アップセルおよびクロスセルの機会を特定し、営業チームと連携。
業界のトレンドや顧客ニーズに基づく新たな施策の提案。
内部チームとの連携 : 各部署と協力して顧客の課題解決を推進。
必要スキル・資格
必須要件
カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または関連する職種での2年以上の経験。
エンタープライズ向け顧客対応スキル（対面、電話、メールでのコミュニケーション）。
顧客のニーズや課題を聞き出し、沿った提案ができる
ビジネスレベルの日本語および英語スキル（顧客とのやり取りを円滑に行えるレベル）。
顧客の課題解決に向けた論理的な思考能力。
CRMツール（Salesforce、HubSpotなど）の使用経験。
Excel、Word、などのツールを使い簡単な分析やプレゼン資料作成
歓迎条件
人事、IT業界での経験
BtoB向けSaaSの営業経験 : 顧客ニーズに基づいた提案営業の経験
顧客データ分析の経験 : (NPS、利用データの分析など）
プロジェクト管理の経験 : プロジェクト計画・遂行の経験
求める人物像
人事、IT業界での経験
BtoB向けSaaSの営業経験 : 顧客ニーズに基づいた提案営業の経験
顧客データ分析の経験 : (NPS、利用データの分析など）
プロジェクト管理の経験 : プロジェクト計画・遂行の経験
勤務条件
勤務地 : オフィスまたは基本リモート（出社日あり）
顧客オフィス訪問、国内出張あり
勤務時間 : フレックスタイム制（コアタイム無し）
給与 : 経験・能力を考慮し決定
福利厚生 : 社会保険完備、フレックスタイム制、リモートワーク制度
履歴書および英文CVをこちらに送付ください：team@attuned.ai