心理的安全性を築くリーダーになるには?
リーダーには、それぞれに対処すべき課題がありますが、多くの場合、トップラインのチェックリストは次のようなものになるでしょう。
あなたのチームは、明確な方向性を持っていますか？ ー ✔️
そのビジョンに沿って行動していますか？ ー ✔️
チームの足並みは揃っていますか？ ー ✔️
強力な採用を行っているか？ ー ✔️
正しい企業文化を作っていますか？ ー うーん、おそらく...。
私の経験では、あなたの会社が世界的に有名な企業であろうと、Attunedのようなスタートアップ企業であろうと、ジグソーパズルの最後のピースである、企業文化づくりが最も困難であることが多いのです。
私は、起業して11年になります。私は起業したその日から、企業カルチャーを大切にし、素晴らしいものを作りたいという野心を持っていました。多くの点で私は成功しています。Attunedには非常に優れたカルチャーがあり、これまでで最高のものですが、もっと良くすることができることも知っています。11年前との決定的な違いは、強力なカルチャーを生み出すために、リーダーとして何をすべきかが明確になったことです。
測定方法
私はもともと読書家で、経営やリーダーシップに関する本やHarvard Business Reviewなど、ビジネスに関する本を読んでいます。例えば、BHAG（Big Hairy Audacious Goals）、SWOT分析、競合他社のベンチマーキング、リバース・メンターシップ、年次レビューを廃止する議論、集団思考を排したブレインストーミングなど、数え上げればきりがありません。私たちは一度や二度は、これらのすべてを試したり、少なくとも深く議論したりしたことがあるでしょう。しかし今、私は、強い企業文化の基礎を築くためにリーダーとしてすべきことは、上述の責任に加えて、「正しい測定」と「心理的安全性の構築」の2つがあることに気付きました。
"What gets measured and gets done." シンプルでありふれた言葉ですが、リーダーとして正しい測定を行えば、それがプロセスとなり、プロセスが文化となるのです。
時々、少し距離を置いて、自分が何を測定しているのか、それが自分のビジネスのステージや課題に適した測定基準なのかを深く考えてみるといいでしょう。時には、間違ったものが過去に測定され、成功の基準とされてしまうこともあります。その場合、測定方法を変えるのは大変なことです。エネルギーと一貫性を必要としますが、信念と粘り強さがあれば実現可能であり、時間が経てば新しい測定方法が事実上の文化となります。
セーフティネット
もうひとつの中核的な文化構築要素である「心理的安全性」は、より厄介なものです。この概念には多くのものが含まれます。最も基本的なことは、信頼と開放性のある環境を構築し、人の話に耳を傾け、人の頭を噛まないようにすること、という単純なものです。
心理的安全性とは、基本的には、個々のチームメンバーがチームの他のメンバーを信頼し、非難を恐れずに意見を述べたり、誤りを指摘したりすることができるかどうかということです。この心理的安全性を組織に組み込むことができれば、それはチームレベルでのことであり、つまり各チームがこの心理的安全性を備えていなければならないのです。その結果、インクルージョンの向上、真のダイバーシティの可能性、イノベーションの強化、エラーの減少、そしておそらく燃え尽き症候群の減少がもたらされます。私が長年追い続けてきたリーダーシップのトレンドの多くを1つのコンセプトに集約した、さまざまな良いことがあります。
私の場合、心理的安全性の多くは、よく考えられた聞き手であることに集約されます。早口にならないこと。今言われたこと、話し手の感情、そしてまだ言われていないことをよく考え、適切に思慮深い返事をすること。情熱的な起業家である私にとって、これは簡単なことではありませんでした。その情熱は、強い信念に包まれています。過去には、起業家としての目標や戦略を主張する際に、否定的な意見や懐疑的な意見を受け入れる余地を残しておかなかったこともありました。
また、私のモチベーションを高める合理性の欲求は、しばしば議論好きとして表れます。合理性欲求の低いチームメンバーにとって、私が自分のアイデアに対して質問や意見をすぐに出してくるのを見て、やる気を失ったに違いありません。私から見れば、どのアイデアがベストなのかをテストしているのですが、メンバーにとっては心理的な不安を感じていたことでしょう。今の時代になっても、私の報告書を見ると、リスニングスキルについてはあまり評価されていないかもしれません。しかし、私は自分が改善されたことで、チームの心理的安全性の向上に貢献できたと考えています。
リーダーに従う
私は、個人的な貢献で成功していました。私はそれまで個人プレーで大成功を収めてきましたが、その時の考え方をそのままマネジメントやリーダーシップに持ち込んでしまいました。私は最高にハイパフォーマンスのチームに憧れていましたが、なかなかそこにたどり着くことができませんでした。私の個人的な成功のための行動は、心理的に安全な環境を築こうとするリーダーに必要な行動ではありませんでした。
また、文化とは脆いものです。たとえ、心理的に安全で強力な文化を構築できたとしても、いくつかの不適切な行動があれば、すべてが崩壊してしまうのです。
組織内のすべてのチームでこれを実現するにはどうすればよいのでしょうか。現在、社内には15ほどのチームがありますが、すべてのチームに心理的安全性を持たせるにはどうしたらいいでしょうか？なぜなら、1つや2つのチームにあるだけでは不十分だからです。そして、心理的安全性はチーム単位のものですから、本当に素晴らしいものを生み出す組織を作るためには、すべてのチームに心理的安全性を持たせる必要があることを忘れないでください。
2つのことを行いましょう
リーダーがすべきことは次の2つのことです。素晴らしい企業文化を築くことと、心理的安全性を測定することです。個々のチームでそれを測定する。時系列で追跡する。それを分析する。何を変えなければならないかを考える。そして、指標を改善するために必要な行動や構造の調整を行う。
これこそが、Attunedが間もなく作成し、リリースする「心理的安全性を正確に測定する能力」なのです。マネージャーやリーダーは、チームの心理的安全性のレベルを客観的に評価し、それを長期的に追跡することができるようになります。
私たちは、Attunedを、マネージャーに、内発的動機づけを用いてチームメンバーを迅速かつ深く理解する能力というスーパーパワーを与えるツールだと考えています。それは、チーム内の心理的安全性のレベルを科学的な精度で測定する能力です。
すべてのマネジャーが、チームの特徴を一目で理解し、心理的安全性を持続させることができるようになる未来を、私たちは段階的に形成しています。つまり、企業文化の構築が、リーダーのチェックリストの中で最も困難なタスクではなくなる未来です。
今すぐAttunedの30日間無料トライアルに登録して、あなたの組織やチームに心理的安全性を生み出すための第一歩を踏み出しましょう。
Casey Wahl
Founder & CEO