Upstream: 問題の未然の解決が企業の幸福につながる理由
組織の問題は、さまざまな形で複雑に絡み合っています。実際、トルストイの最も有名な冒頭の一節は、少し手を加えれば企業にも簡単に当てはまります。"幸福な会社はみな似ているが、不幸な会社はそれぞれに不幸である」。
私は『アンナ・カレーニナ』を読み続ける意志を持ったことはありませんが、人生のさまざまな場面で、この言葉を思い返しています。この言葉が心に残るのは、そこに真実があるからです。幸せな企業はみな同じです。明確で説得力のあるビジョンを持ち、強い文化を持ち、従業員の成功に必要な行動を伸ばすような方法でシステムを構築しているのです。
しかし、幸せな会社を作るのは複雑です。異なるチーム内、競合するバジェットセンター間、競争の激しい市場内、コミュニティの一部、あるいはエコシステム全体とのつながりなど、何十億、何百兆もの小さな相互作用やダイナミクスがあり、それらを予測して管理することは非常に困難です。
あまりにも難しいため、ほとんどの企業は消火活動に走ってしまいます。目の前にある最も緊急性の高い問題に取り組み、多くの場合、誰かが、あるいはいくつかのチームが、ヒーローとして登場します。しかし、これでは持続的に幸せな企業にはなりません。そのためには、目の前の火を消すのではなく、上流にある問題を解決する（つまり、問題が起こる前に防ぐ）必要があります。そして、システムシンカーでなければなりません。つまり、システムについて考え、それをどのように調整すれば企業の幸福に必要な共通性を生み出すことができるかを考えるだけでなく、それを実現するために、複数の関係者、おそらくは全く異なる分野の関係者から賛同を得て、持続的な行動を起こさなければならないのです。なぜなら、一個人でシステムを変えることはできないからです。
上流思考の重要性をより深く理解するためには、ダン・ヒース著「Upstream」を読むことを強くお勧めします。
問題が発生する前に解決する
これは、Attunedが組織のために解決しようとしている問題で、上流での問題解決を少しでも容易にするためのものです。私たちは、これまで見えなかった「内発的動機」を見えるようにすることで、企業が個人を理解できるようにするためにAttunedを作りました。しかし、お客様との密接な関係を通じて、私たちのプラットフォームは、企業のシステムを変え、幸せへの道を確実に歩ませる力を持っていることがわかりました。
Attunedは、企業が組織やチームの問題を予測し、それが戦わなければならない火事に発展する前に解決することで「上流」に働きかけ、以下のように企業が繁栄するためのシステムを構築します。
より的確な採用とより強いリテンション
リテンションは、的確な採用と強力なオンボーディングプログラムから始まります。ここでミスをすると、常にリテンションの問題を抱えることになります。
Attunedは、採用のジグソーパズルのもう一つの重要なピースを提供することで、よりスマートな採用を支援します。スキル、経験、行動などは比較的簡単にスクリーニングできますが、その人の本当の魅力を知るにはどうしたらいいでしょうか？しかし、その人の真の価値観を知ることはできません。また、プレッシャーにさらされたときにどのような選択をするのか？簡単に言えば、できない、というか、これまではできなかったのです。
今では、Attunedを使えば、その人の仕事を支える価値観である「内発的動機付け」を正確に把握することができ、その人が入社するチームや上司とうまくやっていけるかどうかを見極めることができます。昔から言われていることですが、人は会社に入ってもマネージャーが原因で辞めてしまうことがあります。新入社員とそのマネージャーのモチベーションの価値観が相反するものであり、それらが相互に明確に理解されていなければ、離職の原因となります。Attunedを採用プロセスの重要な追加データとして使用することで、誤った採用を大幅に減らすことができます。
迅速かつ効果的なオンボーディング
オンボーディングにおいて、Attunedはタイムマシンのような役割を果たします。内発的動機付けレポートを見れば、新しいチームメンバーの支配的な原動力がすぐにわかるので、以前は誰かを本当に理解するために必要だった数週間、数ヶ月の試行錯誤を早送りすることができます。
その人のモチベーションを瞬時に把握することで、どのようなメッセージがその人の心に響くのか、何がその人を興奮させ、インスピレーションを与えるのか、そしてどのようにインセンティブを与えるのがベストなのかを予測することができます。また、新入社員に最大のインパクトを与える方法でコミュニケーションできるように、アプローチを微調整することもできます。
平均的な人材に最適な方法で各人を管理するのではなく（ちなみに、1940年代に航空機のパイロットに「平均的な」座席を与えたところ、多くの飛行機が墜落したという事実があります）、各人に合った方法で仕事、割り当て、インセンティブを構成することができるようになり、新入社員が初日から高く飛べるようになります。
心理的安全性ある雰囲気を作る
チームダイナミクス
今日、パフォーマンスを向上させるために最も重要な要素は、チーム内に心理的安全性のある雰囲気を作り出すことであると言えるでしょう。これは、チームメンバーが報復を恐れずに問題や懸念を提起できる環境であり、成功の鍵となるかもしれない、あるいは落とし穴を避けるための貴重な意見を躊躇なく提供できる環境です。
心理的安全性は一般的に企業レベルではなく、チームレベルの現象であるため、この文化の発展を妨げる摩擦を生み出すチーム内のダイナミクスを可視化することが重要です。Attunedは、各個人が何に突き動かされ、どのようなコミュニケーションを好むかを示すことで、マネージャーがまさにこれを行い、コミュニケーション・チャンネルを開き、心理的安全性の文化を築くための構成要素を提供します。
心理的安全性とは、人々が挑戦を受けない快適な環境を作ることではありません。むしろその逆で、あなたやあなたのチームは、率直な意見や容赦ない現実から常に挑戦を受けることになります。そして、それは良いことなのです。
インクルージョンの文化をつくる
人間の脳が進化した結果、インクルージョンが自然に発生することは難しく、組織のリーダーが意図的に作り出さなければなりません。グループの一員であると感じたいという欲求や、自分と同じような人に惹かれやすいという性質、ダンバーの数字によって合理的に把握でき、つながりを感じられる人の数が制限されていることなど、進化の過程には多くの弊害があります。
しかし、もし私たちが公平な世界、つまり自分と異なる人たちが正しく受け入れられ、理解される幸せな世界に住みたいのであれば、インクルージョンは必要不可欠です。しかし、インクルージョンを実現するためには、まず理解を通さなければなりません。Attunedが得意とするところは、個々の人間をより深く理解するための手段を提供することで、インクルージョンを実現するための条件を整えることにあります。
つまり、外見だけではなく、人の心理を根本的に理解し、その人が持つ個性を評価できるようになることです。
より上流へ
人間は複雑です。人間の心理を理解する旅はまだ始まったばかりで、人間が幸せで生産的に働くための最良の方法を見つけ出すには、まだ初期段階にあります。Attunedは、これを解決するための生涯にわたる大きな使命を担っています。多様性は美しいものであり、Attunedの使命の一つは、個々の多様性を受け入れることが当たり前の世界を築くことです。
しかし、組織の幸福度を高めるためには、共通性が重要です。そして、共通性を生み出すための最初のステップは、思考を上流に移動させることです。つまり、問題が起こったときにそれを解決するのではなく、問題が最初から起こらないようなシステムを構築することにシフトするのです。
Attunedは、あなたの組織とチームが、企業の幸福への道を歩むための重要な第一歩を踏み出すお手伝いをいたします。